Frequently Asked Questions

Welcome to our FAQ page, where you can find answers to the most commonly asked.
Questions about our products and sales policies.

Bienvenid@ a nuestra página de preguntas frecuentes, donde podrás encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Preguntas sobre nuestros productos y políticas de ventas.

I. Product Questions

Everything related to our products: information of individual products or by category, usage guides, quantities in stock, etc.

Todo lo relacionado con nuestros productos: información de productos individuales o por categoría, guías de uso, cantidades en stock, etc.

II. Order Questions

Find answers related to our commercial policies: different payment methods, delivery and returns.

Encuentre respuestas relacionadas con nuestras políticas comerciales: diferentes métodos de pago, entrega y devoluciones.

1. How do Herbs & Oats Skincare products differ from other skincare brands?
At Herbs & Oats we believe that skincare is part of the self-care ritual every individual practices, striving to reach wellbeing looking good by feeling good. Taking advantage of the benefits colloidal oatmeal brings to the skin in conjunction with premium plant extracts, we combine naturally source raw materials with science-based cosmetic ingredients to keep your skin happy and lively as you.
¿En qué se diferencian los productos Herbs & Oats Skincare de otras marcas de cuidado de la piel?
En Herbs & Oats creemos que el cuidado de la piel es parte del ritual de autocuidado que cada individuo practica, esforzándose por alcanzar el bienestar viéndose bien sintiéndose bien. Aprovechando los beneficios que la avena coloidal aporta a la piel junto con extractos de plantas de primera calidad, combinamos materias primas de origen natural con ingredientes cosméticos basados en la ciencia para mantener tu piel feliz y tan vibrante como tu.
2. Will Herbs & Oats Skincare products be suitable for my skin type?
Herbs & Oats Skincare products are specially formulated to comfort mature, dry and sensitive skin. However, they also work well with any skin type, as they help balance the natural moisture and oil levels.
¿Los productos Herbs & Oats Skincare serán adecuados para mi tipo de piel?
Los productos Herbs & Oats Skincare están especialmente formulados para reconfortar la piel madura, seca y sensible. Sin embargo, también funcionan bien con cualquier tipo de piel, ya que ayudan a equilibrar los niveles naturales de humectación y grasa.
3. How do I select the best product for me?
Herbs & Oats skincare line offers a variety of pieces to design an easy skincare ritual to complement your busy life.

Cleansers
The basics to start with a clean, fresh face: 
1. The Milky Balm Facial Cleanser and Makeup Remover, an enhance cleansing formula plus a simple blend of natural oils to remove makeup, dirt and SPF effectively. 
2. A Gentle Foaming Facial Cleanser, this viscous soft gel transforms into foam to clean without leaving a feeling of irritation.

Serums
Amp up the benefits delivered with this step: 
3. This Hydrating Serum Mist, with refreshing flower water and plenty of indulgent ingredients is a hydrating and light feeling serum. 
4. The Soothing Facial Serum Lotion, a lotion like base specially design to form a soothing and nourishing serum that spoil skins need.

Cream
Moisturizers, a must-have part for visibly instant results: 
5. A Moisture Comfort Face Cream, including advance botanicals along with moisture saturated ingredients that proportionate a complete mix for a supple, visibly dewier skin.
¿Cómo selecciono el mejor producto para mí?
La línea de cuidado de la piel Herbs & Oats ofrece una variedad de piezas para diseñar un ritual de cuidado a la piel sencillo que complementa tu ajetreada vida.

Limpiadores
Los básicos para empezar con un rostro limpio y fresco:
1. El Milky Balm Facial Cleanser & Makeup Remover, una fórmula de limpieza mejorada en una mezcla simple de aceites naturales para eliminar el maquillaje, la suciedad y el bloqueador solar de manera efectiva.
2. El Gentle Foaming Facial Cleanser, es una suave gelatina viscosa que se transforma en espuma para limpiar sin dejar sensación de irritación. 

Sueros 
Amplíe los beneficios que se obtienen con este paso: 
3. Este Hydrating Serum Mist, con agua floral refrescante y muchos ingredientes indulgentes, es un suero hidratante y de sensación ligera. 
4. El Soothing Facial Serum Lotion, una base similar a una loción especialmente diseñada para formar un suero calmante y nutritivo que mima las necesidades de la piel. 

Crema 
Las cremas hidratantes, imprescindibles para obtener resultados visiblemente instantáneos: 
5. La Moisture Comfort Face Cream, que incluye ingredientes botánicos avanzados junto con ingredientes que saturan con humedad la piel y que proporcionan una mezcla completa para una piel flexible y visiblemente más hidratada.
4. Why your products are not 100% natural?
We are proud to offer products that are 96% natural and only 4% of preservatives derived from natural sources. We have a strict definition of what constitutes natural or derived from natural source ingredients, and we only accept certain processing methods that preserve their integrity to accept the ingredients to be used. This limits our choice of raw materials, but also ensures the quality of our skincare line.
¿Por qué sus productos no son 100% naturales?
Estamos orgullosos de ofrecer productos que son 96% naturales y solo un 4% de conservantes derivados de fuentes naturales. Tenemos una definición estricta de lo que constituyen ingredientes naturales o derivados de fuente natural, y solo aceptamos ciertos métodos de procesamiento que preservan su integridad para aceptar los ingredientes que se utilizarán. Esto limita nuestra elección de materia prima, pero también garantiza la calidad de nuestra línea de cuidado de la piel.
5. Do you offer fragrance free products?
Yes, you have the option to select the fragrance-free version gentle enough to be use on sensitive skin (does not contain essential oils). 
¿Ofrecen la opción de productos sin fragancia?
Sí, tienes la opción de seleccionar la versión sin fragancia, lo suficientemente suave como para usarla en pieles sensibles (no contiene aceites esenciales).
6. Do your products contain colorant?
No. Herbs & Oats skin care products have a natural creamy yellow color thanks to the addition of colloidal oatmeal and other oat-derived materials. We try to accurately display the colors of the products you see in this web store, but we cannot guarantee that the cream yellow color you see on your monitor will be accurate.
¿Sus productos contienen colorante?
No. Los productos para el cuidado de la piel Herbs & Oats tienen un color amarillo crema natural gracias a la adición de avena coloidal y otros materiales derivados de la avena. Intentamos mostrar con precisión los colores de los productos para el cuidado de la piel de Herbs & Oats que ve en esta tienda web. Sin embargo, no podemos garantizar que el color amarillo crema que ve en su monitor sea exacto.
7. What is the shelf life of Herbs & Oats Skincare products?
If unopened and stored at room temperature, our products have passed a series of stability tests supporting their shelf-life period to be at least 2 years, and once opened, the PAO (period after opening) symbol identifies the shelf life. 
¿Cual es la vida útil de los productos Herbs & Oats Skincare?
Si no se abren y se almacenan a temperatura ambiente, nuestros productos han pasado una serie de pruebas de estabilidad que respaldan que su vida útil es de un periodo de al menos 2 años y, una vez abiertos, el símbolo PAO (período después de la apertura) identifica la vida útil del producto. 
8. Are your products safe?
Our passion for what we do is matched by our commitment to your safety. That's why we conduct essential stability, performance, and suitability tests both in-house and through external laboratory partnerships. This rigorous testing ensures that all our products are safe for consumer use as instructed on the label.
¿Son seguros sus productos?
Nuestra pasión por lo que hacemos va acompañada de nuestro compromiso con tu seguridad. Es por eso que llevamos a cabo pruebas esenciales de estabilidad, rendimiento e idoneidad tanto internamente como a través de laboratorios externos. Estas rigurosas pruebas garantizan que todos nuestros productos sean seguros para el uso del consumidor según las instrucciones de la etiqueta.
1. Where do you deliver to?

Currently, the products offered on this Web Store are delivered only to Puerto Rico and the United Stated of America. We do apologize for this inconvenience.

¿A dónde hacen entregan?

Actualmente, los productos ofrecidos en esta Tienda Web se entregan únicamente a Puerto Rico y los Estados Unidos de América. Nos disculpamos por este inconveniente.

2. Can I order in a different currency?
No. The information on this Web Store is applicable to Puerto Rico and the United States of America. All prices, discounts, promotions, and packages are quoted in United States dollars ($USD).
¿Puedo realizar un pedido en una moneda diferente?
No. La información de esta Tienda Web es aplicable a Puerto Rico y los Estados Unidos de América. Todos los precios, descuentos, promociones y paquetes están cotizados en dólares estadounidenses ($USD).
3. How can I pay for my order?
This Web Store accepts all major credit cards and all payment processing and commercial transactions are conducted by Shopify Payments (USA) Inc. 
For more information, refer to: Shopify Payments Terms of Service - United States
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Esta Tienda Web acepta todas las principales tarjetas de crédito y todo el procesamiento de pagos y transacciones comerciales son realizados por Shopify Payments (USA) Inc.
Para obtener más información, consulte: Shopify Payments Terms of Service - United States
4. How can I know the status of my order?
If you have a question about the status of the order, you can send an email to wandai@herbsandoats.com. Please allow 24 business hours to receive our response.
¿Cómo puedo saber el estado de mi orden?
Si tiene alguna pregunta sobre el estado del pedido, puede enviar un correo electrónico a wandai@herbsandoats.com. Espere 24 horas hábiles para recibir nuestra respuesta.
5. What are your delivery costs?
Our shipping costs are: $10 on all Priority Mail orders - all orders $65.00 or more (excluding tax) the shipping is free.
¿Cuáles son sus costos de envío?
Nuestros costos de envío son: $10 en todos los pedidos por Priority Mail -  todos los pedidos de $65.00 o más (sin incluir impuestos), el envío es gratuito.
6. How do I track my delivery?
To see the status of the delivery, please refer to the tracking number in the confirmation email. You will receive the following via the email you provided when placing the order, (a) the tracking number (so you can follow up on the order), and (b) the invoice (in an effort to save paper).
¿Cómo hago el seguimiento de mi entrega?
Si tiene alguna pregunta sobre el estado de la entrega, consulte el número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación. Recibirá lo siguiente a través del correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido, (a) el número de seguimiento (para que pueda realizar un seguimiento del pedido) y (b) la factura (en un esfuerzo por ahorrar papel).
7. Can I cancel a delivery?
All orders are considered delivered at the time the postal service confirms the receipt with a tracking number.
¿Puedo cancelar una entrega?
Todos los pedidos se consideran entregados cuando el servicio postal confirma la recepción con un número de seguimiento.
8. What is your return policy?
We apologize for this inconvenience but due to the nature of our products, we cannot accept returns. Thank you for your understanding! However, we want you to be 100% happy with the purchase. If you have a problem with the order, please contact us through wandai@herbsandoats.com and we will try to remedy the situation as best we can.
¿Cuál es su política de devolución?
Pedimos disculpas por este inconveniente, pero debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones. ¡Gracias por su comprensión! Sin embargo, queremos que quede 100% satisfecho con la compra. Si tiene algún problema con el pedido, contáctenos a través de wandai@herbsandoats.com e intentaremos remediar la situación lo mejor que podamos.